Résidences seniors : 40% d’entre elles sont soupçonnées de tromperies par la DGCCRF

Vous êtes un senior à la recherche d’un logement adapté à vos besoins et à vos envies ? Vous souhaitez bénéficier d’un cadre de vie sécurisé, confortable et convivial ? Vous avez peut-être pensé aux résidences seniors, ces établissements qui accueillent des personnes autonomes à la recherche de services et d’animations. Bonne idée car, selon nous, les résidences seniors sont de bonnes alternatives à l’EHPAD.

Mais attention, toutes les résidences seniors ne se valent pas ! Selon une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), 40 % des résidences seniors sont soupçonnées de tromperies sur les services facturés aux personnes âgées.

Quels sont les abus constatés ?

L’enquête de la DGCCRF a passé au crible 256 établissements, dont une petite centaine auraient enfreint la loi sur une dizaine de volets différents. Parmi les abus les plus fréquents, on trouve :

• La tromperie sur la nature des prestations proposées. Certaines résidences seniors se présentent, à tort, comme des établissements médicalisés, alors qu’ils n’ont pas vocation à accueillir des personnes dépendantes ou en perte d’autonomie. D’autres annoncent des services qui n’existent pas ou qui ne sont pas accessibles, comme des salles de sport, des espaces de balnéothérapie ou la présence 24h/24 d’un agent de sécurité.
• La tromperie sur le coût des prestations facturées. Certains établissements facturent des frais supplémentaires aux personnes âgées qui utilisent des chèques emploi service universel (CESU) pour payer une partie des services à la personne. D’autres promettent un crédit d’impôt aux résidents sur ces mêmes services, alors qu’ils ne répondent pas aux conditions exigées pour en bénéficier.

Quels sont les risques pour les personnes âgées ?

Ces pratiques trompeuses peuvent avoir des conséquences graves pour les personnes âgées qui choisissent une résidence senior. Elles peuvent se retrouver :

• Dans un logement qui ne correspond pas à leurs besoins ou à leurs attentes. Par exemple, une personne qui a besoin d’un suivi médical ou d’une aide à la toilette peut se retrouver dans une résidence qui n’offre pas ces services, ou qui les facture à un prix exorbitant.
• Dans une situation financière difficile. Par exemple, une personne qui a signé un contrat avec une résidence qui lui promettait un crédit d’impôt peut se retrouver à payer plus cher que prévu, sans pouvoir bénéficier d’une aide fiscale.
• Dans une situation de vulnérabilité ou d’isolement. Par exemple, une personne qui pensait bénéficier d’une présence 24h/24 ou d’animations quotidiennes peut se retrouver seule ou sans activités dans sa résidence.

Comment éviter les arnaques ?

Toutes les résidences seniors ne sont pas concernées. Et il s’agit, selon nous, bien souvent d’une très bonne solution. Pour éviter de tomber dans le piège des résidences seniors trompeuses, vous devez bien se renseigner avant de signer un contrat. Voici quelques conseils :

• Comparez plusieurs offres et visitez plusieurs établissements. Ne vous fiez pas uniquement aux brochures ou aux sites internet, mais allez sur place pour vérifier la réalité des prestations proposées.
• Demandez un devis détaillé et lisez attentivement le contrat. Vérifiez que toutes les prestations sont clairement indiquées, ainsi que leur coût et leurs modalités de paiement. Méfiez-vous des offres trop alléchantes ou trop floues.
• Faites-vous aider par un professionnel ou une association. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à demander conseil à un notaire, à un avocat, à une assistante sociale ou à une association de défense des consommateurs ou des personnes âgées.

Les résidences seniors peuvent être une solution idéale pour les personnes âgées qui souhaitent vivre dans un logement adapté et bénéficier de services et d’animations. Mais, attention, comme partout et pour tout investissement, il faut être vigilant et bien se renseigner avant de s’engager.